岗位职责：
1、接受客户端设备异常信息，生成对应服务编号，及时协调相关部门及售后服务人员处理异常，协调申请设备备件；
2、备件申购及服务报价单制作，客户订单的录入、维护、跟进、收发零配件快递，以及安排出货；
3、负责每月客户对账制作，以及当月订单的开票申请，跟进订单回款状态；
4、内部团队及售后人员的差旅交通安排，单据记录及费用报销审核；
5、参与售后培训，了解售后服务的流程和技术，提高售后服务效率；
6、更新维护设备清单信息和售后服务报告，记录服务事件，归档服务事件管理；
处理售后零部件返修和及时跟进维修进度。
通过邮件或者电话定期收集客户满意度的反馈；
9、上级主管安排的其他事项。

任职要求：
1、有良好的团队合作精神和服务意识；
2、善于沟通，态度认真、仔细、有责任心，具备良好的抗压能力；
3、有非标自动化设备相关零部件工作经验者优先，有相关的售后经验者优先；
2、有较强的学习能力，问题解决和分析能力，乐于提升技能和知识；
3、熟悉售后服务流程，了解售后服务和技术；
4、熟练掌握办公软件Excel、Word、PPT，会ERP系统。