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在线客服经理(奢侈品集团 福利待遇好)
面议 上海 应届毕业生 学历不限
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上海任仕达人才服务有限公司 2025-01-21 12:26:38 235人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

岗位职责:

1.确保精品店有效实施和适应现有和新的服务提供,提出新的服务需求以满足客户期望。为精品店提供运营支持,解决问题,并在必要时将复杂案例升级到区域团队;

2.促进新服务和工具的部署,确保精品店的采用,并向区域和总部团队提供反馈。确保精品店掌握所有客户服务工具,以提高信心和效率;

3.作为精品店和历峰客户服务中心之间的联络人,确保客户无缝体验;

4.推动在客户接待、售后服务流程以及维护专用服务领域的卓越表现;

5.在零售团队中培养以CS为导向的心态,通过晴雨表结果监测绩效,并在当地推广服务文化。担任当地CS大使,领导精品店采用Maison的CS路线图,并支持区域行动计划。优化投诉处理流程,分享关键案例的教训,并与质量团队合作,改进问题反馈和后续渠道;

6.为零售和CRC团队提供关于CS政策、维修工艺、投诉处理和操作流程的培训。通过培训和入职流程支持新店开业。监督培训材料的创建和更新,并组织年度CS委员会会议;

7.支持团队管理客户不满,直接介入复杂案件。监控和评估CS专家的表现,确保持续改进;

8.分析客户旅程,以确定并实施改善客户体验和提高运营效率的举措。评估并本地化新的服务提供或政策,确保零售和CRC团队全面执行。


岗位要求:

1.本科及以上;

2.5年及以上客户服务经验;

3.有团队管理,奢侈品/手表行业经验优先;

4.有丰富的客户投诉处理经验,培训经验,有责任心,耐心,能够灵活应对突发情况;

5.较强的沟通能力和人际交往能力;

6.精通汉语和英语的书面,口语。

联系方式
注:联系我时,请说是在苏州人才网上看到的。
工作地点
地址:上海静安区静安嘉里中心办公楼-1座
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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