工作内容：
负责电话客服团队的管理和协调，确保客户满意度得到有效控制和解决。
主要职责：
1、制定并执行电话客服团队的工作计划，确保团队目标得到有效达成；
2、培训和指导客服代表，提高客服代表的工作技能和知识水平；
3、监控和评估客服代表的工作表现，提供反馈和指导，帮助其克服困难，提高工作效率；
4、处理客户投诉和问题，维护客户关系，确保客户满意度得到有效控制和解决；
5、研究和优化电话客服流程，提高客服质量和效率；
6、与其他部门的同事合作，确保电话客服服务与公司整体业务目标的协调一致；

职位要求：
1、大专及以上学历，35岁及以下；
2、1年电话客服管理经验，有独立管理团队的经验；
3、 熟悉电话客服流程和技巧，具有敏锐的洞察力和良好的沟通能力；
4、具备良好的客户服务意识和愿望，具备良好的情绪管理能力；
5、良好的团队合作和沟通能力，具备独立思考能力；
6、 具备基本的数据分析和逻辑思维能力，能够对数据进行分析和处理。